Le conseiller en office de tourisme accueille et informe les touristes de passage dans sa ville ou sa région. Jamais avare de suggestions d'activités ni de bonnes adresses, il oriente une clientèle locale comme internationale sans se départir de son sourire. En somme, ce chargé d'accueil se fait le meilleur ambassadeur des richesses de son territoire. Quelles sont ses missions quotidiennes et quelles compétences mobilise-t-il ? Quelles formations envisager pour travailler en office de tourisme ? Découvrez comment devenir conseiller en office de tourisme.
Qu'est-ce qu'un conseiller en office de tourisme ?
Agent d'accueil touristique, chargé d'accueil en office de tourisme ou conseiller en office de tourisme, chacune de ces appellations désigne une même fonction. Ce professionnel évolue au sein d'un office de tourisme, où il renseigne les visiteurs. Dépliants et guides à l'appui, il promeut les sites et manifestations culturelles à découvrir dans les environs. De même, il passe en revue l'offre d'hébergement et de restauration locale, réservant des prestations lorsque ses interlocuteurs lui en font la demande.
Outre ses missions d'accueil et d'encaissement des ventes, le conseiller est chargé d'enrichir la base de données d'information touristique de son secteur géographique. Gardant un œil attentif sur les actualités de sa zone d'action, il répertorie et actualise les informations relatives aux acteurs du tourisme local. Ouverture d'un nouveau camping, lancement d'un festival d'artisanat d'art, changement d'horaires d'un marché de produits locaux, rien ne lui échappe. Le chargé d'accueil n'hésite d'ailleurs pas à tapisser son office de tourisme d'affiches pour faire connaître un événement à venir. Il prend également soin d'aménager ses locaux en un lieu convivial, dont les visiteurs comme les habitants ont envie de pousser la porte.
Quelles sont les compétences essentielles pour devenir conseiller en office de tourisme ?
Compétences techniques et linguistiques
Le chargé d'accueil en office de tourisme voit défiler quotidiennement des vacanciers du monde entier. S'il fait preuve d'une élocution parfaite en français, il ne peut donc faire l'impasse sur la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Certaines langues rares comme le chinois, le japonais ou le russe valorisent d'autant plus son profil auprès des recruteurs. Un solide bagage en comptabilité, gestion et marketing lui permet de mener ses tâches administratives à bien. Travaillant majoritairement sur l'ordinateur, l'outil informatique lui est également familier.
Compétences relationnelles
Les qualités relationnelles du chargé d'accueil en office de tourisme sont décisives au quotidien. Une présentation impeccable s'avère incontournable, car l'agent d'accueil est souvent la première figure locale avec laquelle interagissent les visiteurs à leur arrivée. Vitrine de sa ville, son enthousiasme est contagieux. Amabilité, disponibilité et facultés d'écoute sont aussi de rigueur. Du reste, un sens aigu de l'observation sert au conseiller à cerner les attentes et contraintes de ses interlocuteurs pour mieux personnaliser ses indications.
Quel est le salaire d'un conseiller en office de tourisme ?
Faisant ses premiers pas en office de tourisme, l'agent d'accueil touristique perçoit un salaire mensuel avoisinant les 1 800 € bruts. Selon la fréquentation de sa région, il est susceptible de travailler le dimanche ou lors de jours fériés. Auquel cas, il bénéficie d'une rémunération plus avantageuse. Certains offices de tourisme situés dans des stations de ski ou en bord de mer, entre autres, privilégient néanmoins les contrats saisonniers, n'ayant besoin de renforts qu'au pic de la saison estivale ou hivernale.
Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière en tant que conseiller en office de tourisme ?
Dans une ville relativement modeste, le conseiller peut rapidement envisager de prendre la tête de son office de tourisme. Un agent d'accueil travaillant dans un organisme de plus grande taille peut quant à lui briguer un titre de responsable du service d'accueil au terme de quelques années d'exercice. Fort d'un excellent relationnel et d'une appétence pour le marketing, des emplois stratégiques comme chargé de promotion ou conseiller en développement local lui sont accessibles. Alternativement, le chargé d'accueil est susceptible de bifurquer vers d'autres branches du tourisme, se reconvertissant par exemple en tant qu'animateur ou guide-conférencier.
Le secteur privé regorge également d'opportunités à des postes tels qu'agent de voyage, concepteur de produits touristiques ou tour opérateur.
Quelle formation suivre pour devenir conseiller en office de tourisme ?
Le métier de conseiller en office de tourisme exige une grande polyvalence. Les futurs professionnels de l'accueil touristique ont donc intérêt à privilégier une formation en tourisme alliant savoirs clés et volet opérationnel. Validé en deux ans, le BTS Tourisme répond ainsi aux exigences du secteur en approfondissant les fondamentaux de la gestion de l'information touristique, de la relation clientèle ou encore de la vente et du suivi commercial de prestations touristiques. Une attention toute particulière est également apportée à l'apprentissage d'au moins deux langues vivantes étrangères. Certaines écoles comme ESARC proposent même à leurs élèves de passer une certification en anglais afin d'attester leurs compétences linguistiques. Parallèlement, des modules professionnalisants préparent les futurs diplômés à rejoindre la vie active. Ateliers d'aide à la recherche d'emploi, conférences et tables rondes métiers ponctuent la vie de chaque campus. C'est dans cette même optique que l'alternance s'inscrit au cœur du projet pédagogique d'ESARC.
Au téléphone ou auprès des visiteurs qui se déplacent sur site, le conseiller en office de tourisme transmet sa passion pour sa région. Il sait parfaitement les conseiller sur les musées à visiter comme sur les restaurants où réserver une table selon leur profil. Si la demande est au plus haut, les places sont toutefois chères en office de tourisme. C'est pourquoi une formation spécialisée est un atout précieux.
Diplôme d'État de niveau bac+2, le BTS Tourisme constitue aussi bien un tremplin vers le marché du travail que vers une poursuite d'études. L'école de BTS ESARC délivre des cursus en tourisme hors Parcoursup en alternance ou en formation initiale à Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Paris, Toulouse ou encore Tours. Donnez-vous toutes les chances de démarrer une carrière réussie dans le secteur du tourisme.
