Qu'il exerce au sein d'une entreprise industrielle ou d'un service informatique, le technicien de maintenance veille au fonctionnement optimal des appareils et machines qu'utilisent ses collègues de terrain. De lui dépend la productivité de son organisme, car il intervient aussi bien pour régler une panne que pour conseiller ses services internes. En quoi consistent les missions de ce spécialiste de la maintenance préventive et curative ? Vers quelles études se tourne-t-il pour acquérir les compétences nécessaires à ce poste ? Voici tout ce qu'il faut savoir pour devenir technicien de maintenance.
Qu'est-ce qu'un technicien de maintenance ?
Le terme de technicien de maintenance désigne deux réalités distinctes bien qu'assez similaires dans leurs attributions. Aussi appelé technicien support utilisateur ou assistant technique clientèle, le technicien de maintenance informatique intervient auprès d'utilisateurs confrontés à un bug informatique ou encore à un problème d'accès réseau. Ce technicien s'avère ainsi le premier interlocuteur auquel s'adresser en cas d'écran noir sur l'ordinateur, de nouvelle imprimante à installer ou de périphérique défaillant à remplacer. Il prodigue des conseils techniques, à distance ou en personne, à différents niveaux de son entreprise.
D'autres tâches l'occupent selon l'envergure de sa structure, de l'implantation de logiciels à l'actualisation de la documentation en passant par le suivi des stocks. Tout aussi expert en dépannage, son homologue technicien de maintenance industrielle assure quant à lui la bonne marche du système de production de son site. Il contrôle ainsi machines, engins et équipements industriels en prévention de tout dysfonctionnement. Lorsqu'une panne survient malgré sa vigilance, cet agent de maintenance en établit les causes et dégage les actions à mettre en œuvre pour y remédier.
Quelles sont les compétences essentielles pour devenir technicien de maintenance ?
Compétences sectorielles
Un spécialiste de l'outillage industriel ne fait pas strictement appel aux mêmes connaissances qu'un expert en réseaux et solutions informatiques. Si le premier est à l'aise avec schémas techniques et logiciels de gestion de production assistée par ordinateur (GPAO), le second n'a pas son pareil pour tirer le meilleur parti de divers systèmes d'exploitation et solutions logicielles. La maîtrise de l'anglais technique s'avère également incontournable dans la sphère informatique, ce qui n'est pas systématiquement le cas dans le milieu industriel.
Compétences transversales
Quel que soit son environnement, le technicien de maintenance n'en déploie pas moins des compétences analogues. Son rôle principal consiste en effet à prêter main-forte aux utilisateurs en butte à un souci technique. Il se montre donc disponible à tout moment, y compris lorsque son emploi du temps est bien rempli. Il doit être à l'écoute et faire preuve d'un esprit analytique pour identifier les problèmes, même lorsque les utilisateurs fournissent des informations peu claires ou incomplètes. Sa capacité à guider les échanges repose en grande partie sur son habileté à s'adapter au niveau de compétences de son interlocuteur. Il sait trouver les mots pour rendre intelligibles des concepts complexes, ce qui l'amène d'ailleurs à animer des sessions de formation. Dans certaines structures, ses qualités relationnelles le conduisent à endosser le rôle de manager.
Quel est le salaire d'un technicien de maintenance ?
Les revenus auxquels peut prétendre le technicien de maintenance dépendent avant tout de son secteur d'activité. Dans l'industrie, le technicien débutant frôle les 2 000 € bruts mensuels. La filière informatique s'avère légèrement plus rémunératrice. Ainsi, un assistant technique clientèle est susceptible de percevoir environ 2 200 € par mois en début de carrière. Les trajectoires salariales de ces professionnels ont néanmoins tendance à se croiser au fil des années.
Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière en tant que technicien de maintenance ?
Les acteurs de l'industrie recherchent bien souvent des profils spécialisés, capables par exemple d'intervenir sur des machines hautement automatisées. Les employeurs valorisent les techniciens dotés de compétences managériales, les promouvant souvent à des postes de chef d'équipe. Si les débouchés de l'agent de maintenance industrielle relèvent uniquement du secteur privé, le technicien de maintenance informatique peut rejoindre de son côté une entreprise de services du numérique (ESN) comme une collectivité. Après avoir démontré ses compétences dans un service IT, il peut évoluer vers des postes d'administrateur systèmes et réseaux ou de responsable de parc informatique.
De nombreux techniciens de maintenance chevronnés choisissent également de créer leur propre structure afin de proposer leurs services à des particuliers ou des organismes souhaitant externaliser leurs opérations de maintenance.
Quelle formation suivre pour devenir technicien de maintenance ?
Un diplôme de niveau bac+2 s'avère généralement suffisant pour accéder au métier de technicien de maintenance, tous secteurs confondus. Attirés par la filière industrielle, les futurs techniciens peuvent s'orienter vers un BTS Contrôle industriel et régulation automatique (CIRA) ou un BTS maintenance des systèmes, qui s'intéresse aussi bien à la maintenance corrective qu'améliorative. D'autres formations supérieures en informatique se déroulent en deux années, à l'instar du BTS Services informatiques aux organisations (SIO). Ce cursus se divise en deux parcours, centrés respectivement sur les solutions logicielles et applications métiers et les solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux.
Bénéficiant d'enseignements poussés en cybersécurité, mathématiques pour l'informatique ou encore gestion des données, les étudiants d''ESARC ont la possibilité de les mettre directement en application en optant pour l'alternance au sein d'une entreprise partenaire.
Diagnostiquer les pannes pour mieux les résoudre, voilà le cœur du métier de technicien de maintenance. Au-delà des savoir-être qui caractérisent cet agent polyvalent, une solide expertise technique est de mise pour réparer des équipements défectueux et assister leurs utilisateurs. Les futurs techniciens ambitionnant une carrière dans l'informatique peuvent alors acquérir des compétences concrètes au cours d'un BTS Services informatiques aux organisations. Dispensé sur le campus ESARC Toulouse, ce diplôme d'État est accessible sur dossier en formation continue comme en alternance.
