Dans le cadre de leur cours de Gestion de la Relation Client Touristique, les étudiants de BTS Tourisme 2e année ont participé à une visite pédagogique du Camp des Milles, site historique majeur situé à Aix-en-Provence et unique grand camp français d'internement et de déportation encore intact et accessible au public.
« Le tourisme ne se limite pas à faire découvrir des lieux ; il permet aussi de transmettre des mémoires et des valeurs. »
Cette sortie a permis aux étudiants de découvrir un lieu emblématique du tourisme de mémoire, un secteur du tourisme culturel qui contribue à la transmission de l'histoire et à la sensibilisation des visiteurs aux grands événements du XXe siècle. À travers un parcours mêlant témoignages, expositions et espaces mémoriels, les étudiants ont pu approfondir leur compréhension des enjeux liés au devoir de mémoire, à la citoyenneté et à la lutte contre les discriminations.
Au-delà de l'intérêt historique, cette visite s'inscrivait pleinement dans les objectifs professionnels de leur formation. Le Camp des Milles constitue en effet un excellent exemple de site touristique culturel et mémoriel, accueillant chaque année des milliers de visiteurs, de scolaires et de groupes. Les étudiants ont ainsi pu observer les dispositifs d'accueil, de médiation et d'accompagnement mis en place pour répondre aux attentes de publics variés.
Cette immersion a également été l'occasion de mettre en pratique certaines compétences essentielles du BTS Tourisme : accompagnement de groupe, relation client, analyse de l'expérience visiteur, valorisation du patrimoine et compréhension des enjeux liés à l'organisation d'une visite touristique. En confrontant les enseignements théoriques à une situation réelle, les étudiants ont enrichi leur connaissance du secteur tout en développant leur posture professionnelle. Une expérience formatrice qui illustre parfaitement le lien entre patrimoine, tourisme culturel et métiers de l'accompagnement.
Une journée riche en découvertes, en émotions et en enseignements, qui contribue à préparer les futurs professionnels du tourisme aux réalités du terrain tout en les sensibilisant à l'importance de la transmission de notre histoire collective.
Quelles sont les compétences spécifiques pour travailler dans le tourisme?
À la croisée de plusieurs activités économiques, le secteur touristique, qu’il soit local ou international requiert :
- des compétences relationnelles
- des aptitudes numériques
- l’esprit d’équipe pour la conduite de projets
- organisation et d’autonomie
- des compétences en matière de communication écrite et orale, en langue française et au moins dans deux langues vivantes étrangères (dont l'anglais)
- une bonne culture générale, en particulier en histoire et en géographie
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