À l'ESARC Dijon, 50 % des cours sont assurés par des intervenants professionnels en activité. Marie-Hombeline Magdelaine en fait partie. Formatrice indépendante après plus de 15 ans dans le secteur banque-assurance, elle enseigne aujourd'hui la relation client et la négociation commerciale en BTS NDRC. Elle nous raconte son parcours, sa vision de la pédagogie et ce qu'elle souhaite vraiment transmettre aux étudiants qui rejoignent l'alternance.
Un parcours ancré dans le terrain
Avant de rejoindre les bancs de l'ESARC en tant que formatrice, Marie-Hombeline a passé plus de 15 ans dans le monde de l'entreprise, notamment dans le secteur de la banque-assurance. C'est précisément cette expérience de terrain qui nourrit aujourd'hui son enseignement.
« Je suis Marie-Hombeline Magdelaine, formatrice indépendante en relation client, négociation vente et développement commercial. »
Après cette carrière commerciale, elle a suivi une licence professionnelle à l'Université de Bourgogne pour se former à la formation d'adultes et a naturellement rejoint l'ESARC Dijon.
« Venir à l'ESARC, c'était vraiment une rencontre avec la responsable pédagogique de l'époque avec qui j'ai eu un super feeling ... et qui m'a donné ma chance. »
Une approche pédagogique ancrée dans le vécu en entreprise
Ce qui distingue l'enseignement à l'ESARC, c'est la place accordée à la pratique. Marie-Hombeline en est l'illustration parfaite : elle part systématiquement des situations que ses étudiants vivent en alternance pour construire ses cours.
« J'ai une approche pédagogique très interactive, dynamique, et je dirais aussi bienveillante. Je pars vraiment des situations que les étudiants vivent en entreprise. Ça peut être un appel de prospection, un rendez-vous commercial, un traitement des objections ... vraiment tout ce qui peut leur arriver, difficultés ou non. On les travaille en cours, on en parle, on échange. »
Jeux de rôle, travaux de groupe, ludo-pédagogie, prise de parole ... les méthodes sont variées et toujours au service d'un même objectif :
« Ce que je veux, c'est que mes étudiants, ils osent, ils progressent, ils tombent ... et ils recommencent. Ils prennent confiance, et ça, c'est super chouette. »
Relation client, prospection, négociation : au cœur du BTS NDRC
En BTS NDRC, les blocs de compétences sont directement orientés métier. Marie-Hombeline intervient sur l'un des plus centraux :
« J'enseigne le bloc sur la relation client, donc de la prospection à la négociation, l'argumentation, la fidélisation du client, et également la posture commerciale et la posture professionnelle. »
Des compétences directement opérationnelles, qui correspondent aux attentes des entreprises partenaires de l'ESARC Dijon.
Timide ou à l'aise : le BTS NDRC accueille tous les profils
Beaucoup de lycéens hésitent à s'inscrire en BTS NDRC par peur de ne pas avoir « le bon profil ». Marie-Hombeline dissipe ce mythe avec bienveillance :
« Il faut venir si on a envie de communiquer, qu'on a envie d'échanger, même si on n'a pas trop confiance en nous au début. Si on a cette envie de rencontrer l'autre, quand on rencontre un prospect qui va devenir normalement un client, il faut pas hésiter à venir en BTS NDRC. »
Et la transformation est réelle au fil des deux ans :
« Quand ils arrivent en BTS NDRC, ils sortent du bac, alors de différents bacs, pro ou non. Souvent, ils sont plutôt réservés. [...] Et au fil des semaines, à force de travailler en alternance et avec nous en cours, avec les formateurs, ils changent, ils s'ouvrent, ils prennent la parole [...]. Et au bout des 2 ans, on voit ... des futurs professionnels de demain ! C'est ça qui est chouette. »
Curiosité, adaptabilité, autonomie : les vrais atouts du NDRC
Au-delà des techniques de vente, le BTS NDRC en alternance développe des compétences souvent sous-estimées :
« L'étudiant NDRC, il doit être curieux. Et s'il ne l'est pas en arrivant en BTS, il va le devenir, parce qu'il est en alternance, donc il est obligé de s'adapter, d'être entrepreneur, et d'être curieux parce qu'il faut qu'il s'intéresse à la vie de l'entreprise et à la vie de l'école. »
Emploi, poursuite d'études : le BTS NDRC ouvre des portes
Le BTS NDRC ne ferme aucune porte, bien au contraire. Marie-Hombeline en est convaincue, et les parcours de ses anciens étudiants le prouvent :
« Pour l'instant, dans les promos que j'ai eues, la majorité des jeunes ont continué leurs études, en B3 commerce-marketing, B3 luxe, ou B3 Sport Business, par exemple. Il y en a certains qui ont bifurqué, sur ce côté sportif grâce à leurs aptitudes extrascolaires. Et j'ai une minorité, qui sont allés dans le milieu du travail. Certains, après leur alternance, se sont vu proposer des promesses d'embauche. »
Et pour ceux qui doutent encore :
« Non, je ne dirais pas que ça ferme des portes, je pense que ça peut qu'en ouvrir. Parce qu'un étudiant qui va être timide et réservé, il va découvrir une posture professionnelle et il va se révéler, en 2 ans. Même s'il continue pas dans le commerce pour X raisons, en tout cas, ça lui fermera aucune porte. »
Confiance en soi et curiosité : les valeurs d'une formatrice engagée
Au-delà des techniques et des blocs de compétences, Marie-Hombeline a une ambition plus profonde pour ses étudiants :
« Au-delà des techniques de vente, que j'enseigne au quotidien, je voudrais vraiment leur transmettre la confiance, qu'ils restent toujours curieux dans la vie. Ils vont réaliser de belles choses, ils vont continuer à apprendre surtout, entreprendre. Donc, il faut qu'ils se fassent confiance, tout simplement. »
Et à un lycéen qui hésite encore à franchir le pas ?
« Ose, fonce, viens, rejoins-nous ! »
