Ce diplôme d'État de niveau Bac+2 vous forme en deux ans à devenir un commercial généraliste capable de gérer la relation client de A à Z, en présentiel comme à distance. Vous allez découvrir un programme équilibré entre matières générales et enseignements professionnels, avec une forte dimension digitale : outils CRM, e-commerce, réseaux sociaux. Cette page détaille les matières enseignées, les épreuves et coefficients, le rythme de formation et les débouchés concrets pour vous aider à vous projeter dans votre future formation.
Ce qu'il faut retenir
Le BTS NDRC est un diplôme d'État bac+2 inscrit au RNCP (niveau 5) qui forme en deux ans aux métiers du commerce et de la relation client.
Programme et structure :
- 7 matières réparties entre enseignements généraux (culture générale, anglais) et professionnels (négociation-vente, digitalisation, animation de réseaux)
- Blocs de compétences structurant l'apprentissage autour de situations professionnelles concrètes
- 6 épreuves avec des coefficients variant de 2 à 5
Modalités de formation :
- Formation accessible en initial ou en alternance
- 16 semaines de stage obligatoires en initial
- Admission hors Parcoursup dans certains établissements
Débouchés professionnels :
- commercial B2B ou B2C, chargé de clientèle, business developer, responsable e-commerce
- Poursuite d'études possible en bachelor ou licence professionnelle
Sommaire
- BTS NDRC, c'est quoi ? Définition du diplôme de négociation et digitalisation
- Quelles sont les matières enseignées en BTS NDRC ?
- Épreuves et coefficients du référentiel BTS NDRC
- Emploi du temps et rythme : formation initiale ou alternance
- Débouchés et poursuite d'études après le BTS NDRC
- Préparer le BTS NDRC à Esarc
- Conclusion
- Questions fréquentes sur les matières du BTS NDRC
BTS NDRC, c'est quoi ? Définition du diplôme de négociation et digitalisation
Le BTS NDRC négociation et digitalisation de la relation client signifie Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Il s'agit d'un diplôme d'État de niveau 5 (bac+2) enregistré au RNCP sous le numéro 38368, délivré par le ministère de l'Enseignement Supérieur.
Ce diplôme remplace l'ancien BTS NRC depuis la rentrée 2018. La réforme a intégré une dimension digitale au programme pour répondre aux transformations du marché commercial et aux nouvelles pratiques de consommation. Vous développerez ainsi des compétences en prospection, négociation-vente et fidélisation, tout en maîtrisant les outils numériques : CRM, plateformes e-commerce, réseaux sociaux et relation client à distance.
Le profil formé est celui d'un commercial généraliste capable d'accompagner le client tout au long du processus d'achat, en face-à-face ou via des canaux digitaux. Vous interviendrez aussi bien en B2B qu'en B2C, dans des secteurs variés comme la grande distribution, la banque, l'assurance ou les services.
Le BTS NDRC est accessible après un baccalauréat général, technologique ou professionnel, sans prérequis de spécialisation particulier.
Quelles sont les matières enseignées en BTS NDRC ?
Le programme du BTS NDRC répartit 1 351 heures de formations sur deux ans, en alternance ou 1 740 heures de formation sur deux ans en initial, soit environ 30 heures de cours par semaine. Vous développez des compétences commerciales et digitales grâce à un équilibre entre enseignements généraux et matières professionnelles, complétés par 16 semaines de stage en entreprise.
Les cours de culture générale, d'expression et d'anglais
Les enseignements généraux vous préparent à convaincre et communiquer efficacement dans un contexte professionnel. Le cours de culture générale et expression développe vos compétences rédactionnelles et votre capacité d'argumentation, à l'écrit comme à l'oral. Vous apprenez à structurer vos idées, synthétiser des documents et construire une démonstration solide.
L'anglais professionnel occupe une place centrale dans votre formation. Vous maîtrisez le vocabulaire commercial spécifique, les techniques de négociation en contexte international et la communication écrite avec des clients étrangers. Cette compétence linguistique représente un atout concret pour évoluer dans des environnements commerciaux ouverts sur l'international.
La culture économique, juridique et managériale (CEJM)
La CEJM vous permet d'analyser les enjeux économiques, juridiques et managériaux auxquels l'entreprise est confrontée au quotidien. Cette discipline transversale couvre six thèmes complémentaires : l'intégration de l'entreprise dans son environnement, la régulation de l'activité économique, l'organisation de l'entreprise, l'impact du numérique, la gestion des ressources humaines et la création de valeur.
Vous développez une vision stratégique indispensable pour comprendre les décisions commerciales. La culture économique que vous acquérez vous aide à identifier les opportunités de marché, tandis que les notions juridiques vous permettent de sécuriser vos actions commerciales. Cette matière prépare directement à la prise de décision en milieu professionnel.
Les matières professionnelles : négociation-vente, digitalisation et animation de réseaux
Le cœur de votre formation repose sur trois blocs de compétences professionnelles qui représentent 60 % du programme. La relation client et négociation-vente vous forme aux techniques de prospection terrain, à la conduite d'entretiens commerciaux et à la conclusion de ventes complexes. Vous apprenez à valoriser l'offre et à construire une relation durable avec vos clients.
La relation client à distance et digitalisation constitue la spécificité du BTS NDRC. Vous maîtrisez les outils digitaux essentiels : CRM pour gérer votre portefeuille client, plateformes e-commerce, réseaux sociaux professionnels et techniques de vente en ligne. Cette dimension numérique répond aux mutations du secteur commercial.
La relation client et animation de réseaux vous prépare au développement de partenariats et à la valorisation de l'offre chez des distributeurs. Vous apprenez à animer un réseau de vente, coordonner des actions commerciales et piloter des projets avec des partenaires externes.
| Catégorie | Matières | Volume horaire annuel |
|---|---|---|
| Enseignements généraux | Culture générale et expression, Anglais, CEJM | 300 heures (35 %) |
| Enseignements professionnels | Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux | 570 heures (65 %) |
| Professionnalisation | Stage en entreprise | 16 semaines sur 2 ans |
Épreuves et coefficients du référentiel BTS NDRC
Pour valider votre BTS NDRC, vous passerez 6 épreuves obligatoires totalisant 21 coefficients. La répartition reflète la nature professionnalisante du diplôme : 43 % pour les épreuves générales (E1, E2, E3) et 57 % pour les épreuves professionnelles (E4, E5, E6). Chaque épreuve évalue des compétences spécifiques que vous aurez développées durant vos deux années de formation.
| Épreuve | Forme | Coefficient | Durée |
|---|---|---|---|
| E1 – Culture générale et expression | Écrit | 3 | 4 heures |
| E2 – Langue vivante étrangère (anglais) | Écrit + Oral | 3 | Écrit : 3 heures / Oral : 30 min (+ 30 min préparation) |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 3 | 4 heures |
| E4 – Relation client et négociation-vente | Oral sur dossier | 5 | 40 min (+ 40 min préparation) |
| E5 – Relation client à distance et digitalisation | Oral sur dossier | 4 | 40 min (+ 40 min préparation) |
| E6 – Relation client et animation de réseaux | Oral sur dossier | 3 | 40 min (+ 40 min préparation) |
Les épreuves E4, E5 et E6 reposent sur des dossiers professionnels que vous constituerez à partir de vos expériences en entreprise (stages ou alternance). Ces oraux vous permettent de valoriser vos compétences terrain face à un jury composé d'enseignants et de professionnels.
Pour obtenir votre diplôme, vous devez obtenir une moyenne générale d'au moins 10/20 sur l'ensemble des épreuves.
Emploi du temps et rythme : formation initiale ou alternance
Le BTS NDRC se déroule sur deux ans avec environ 1 351 heures en alternance et 1 890 en initial. Ce volume horaire se répartit entre cours magistraux, travaux dirigés et ateliers de professionnalisation, vous permettant d'acquérir progressivement l'ensemble des compétences commerciales et digitales du programme.
En initial, vous devez accomplir 16 semaines de stage obligatoires réparties sur les deux années. Ces semaines de stage constituent un véritable tremplin vers le monde professionnel et nourrissent vos épreuves d'examen.
Si vous optez pour l'alternance, le rythme s'organise différemment : vous passez environ deux semaines en entreprise pour une semaine à l'école, avec quelques semaines complètes de cours réparties dans l'année. Votre contrat d'apprentissage permet à l'entreprise de financer intégralement votre formation, tout en vous offrant une rémunération et une expérience concrète en lien direct avec les enseignements. Les jours en entreprise deviennent ainsi le terrain d'application immédiate de vos apprentissages théoriques.
À noter : vous pouvez également choisir une langue vivante étrangère facultative pour renforcer votre profil à l'international.
Débouchés et poursuite d'études après le BTS NDRC
Dès l'obtention de votre diplôme, vous pouvez accéder à des postes à responsabilités dans des secteurs qui recrutent activement. Les métiers les plus courants incluent :
- Commercial B2B ou B2C
- Chargé de clientèle
- Business developer
- Responsable e-commerce
- Conseiller commercial
Ces fonctions vous permettent d'appliquer immédiatement vos compétences en négociation, prospection et digitalisation de la relation client.
Les secteurs porteurs pour les diplômés NDRC sont variés : grande distribution, banque, assurance, immobilier, agences de communication, industrie pharmaceutique et automobile. Ces domaines valorisent particulièrement votre double expertise commerciale et digitale, ainsi que votre maîtrise des outils CRM et des techniques de prospection terrain.
Si vous souhaitez approfondir vos compétences, plusieurs options de poursuite d'études s'offrent à vous. La licence professionnelle en marketing digital ou commerce constitue une spécialisation pertinente en un an. Vous pouvez également rejoindre un bachelor en troisième année, notamment via les passerelles vers les écoles du groupe ESG (commerce, luxe, sport, immobilier). Avec un excellent dossier, l'accès à un mastère reste envisageable pour viser des postes de direction.
En 2024, 48 % des diplômés NDRC ont choisi de poursuivre leurs études, preuve que le marché du travail comme la poursuite d'études restent des voies accessibles et valorisantes.
Préparer le BTS NDRC à Esarc
Depuis plus de 40 ans, Esarc forme des professionnels de la vente et de la relation client à travers 11 campus en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Dijon, Lyon, Montpellier, Nantes, Paris, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours). Avec un taux de réussite de 84 % en 2024 et une admission hors Parcoursup, l'école vous offre un cadre d'apprentissage professionnalisant et accessible.
Vous bénéficiez d'atouts pédagogiques concrets : des intervenants issus du milieu professionnel qui partagent leur expertise, des projets réels comme le Business Challenge où vous menez un projet commercial pour une entreprise partenaire, des cours hors les murs pour découvrir le terrain, un coaching individualisé et 4 BTS blancs pour vous préparer sereinement à l'examen.
L'accompagnement à la recherche d'alternance est également structuré : job dating avec notre réseau d'entreprises partenaires, ateliers CV et techniques de recherche, suivi personnalisé tout au long de votre parcours. Les enseignements intègrent naturellement les compétences clés du référentiel : négociation-vente, animations de réseaux, digitalisation et maîtrise de l'anglais professionnel.
Conclusion
Le BTS NDRC vous offre un programme équilibré, combinant compétences générales solides et expertise commerciale ancrée dans la digitalisation de la relation client. Vous souhaitez vous projeter concrètement dans cette formation ? Demandez une brochure ou déposez votre candidature dès maintenant pour rejoindre Esarc.
Questions fréquentes sur les matières du BTS NDRC
Peut-on passer le BTS NDRC en candidat libre ?
Oui, il est possible de passer le BTS NDRC en candidat libre. Vous devez justifier d'une année d'activité professionnelle dans un emploi en lien avec la finalité du diplôme, ou vous préparer de manière personnelle. Les inscriptions se font en ligne auprès de votre académie, généralement entre octobre et novembre. Néanmoins, nous vous conseillons vivement un accompagnement structuré pour maximiser vos chances de réussite et bénéficier d'un encadrement pédagogique adapté aux exigences de l'examen.
Quelle est la différence entre les matières du BTS NDRC et du BTS MCO ?
Le BTS NDRC se concentre sur la relation client, la négociation et la prospection commerciale, avec une forte dimension digitale (outils CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Le BTS MCO privilégie le management d'unité commerciale et la gestion d'équipe dans un point de vente physique. Les deux formations partagent des enseignements généraux communs (culture générale, culture économique, juridique et managériale), mais leurs orientations professionnelles restent complémentaires : le NDRC forme des commerciaux itinérants, le MCO des managers de magasin.
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