Formez-vous aux métiers de la Relation Client
Le BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’Etat. Il vous prépare en deux ans à travailler dans le commerce et/ou le marketing digital.
Choisir de le faire à Esarc, c’est accéder à une multitude d’avantages.
Découvrez tous les détails ci-dessous.
87%
des étudiants trouvent les enseignants compétents (source : enquête Harris Interactive janv 2025)
80%
des étudiants recommandent l'école (source : enquête Harris Interactive janv 2025)
84%
de réussite en 2024
La période des Job Dating commence : candidatez pour trouver votre alternance !
Ce que vous y retrouvez :
- L'accès aux offres pour vous préparer et maximiser vos chances
- Des entreprises recruteuses prêtes à vous rencontrer sur le campus
- 5 minutes pour convaincre et tenter de décrocher un second rendez-vous
Ces moments sont réservés à nos étudiants et futurs étudiants admis à l’école.
Pour en profiter, assurez-vous de passer la session d’admission et, une fois admis, validez votre CV auprès de votre conseiller formation.
Le BTS à Esarc n’est pas un BTS comme les autres
ESARC vous propose un accompagnement à trois niveaux
Pédagogique
- Un large réseau d’entreprises partenaires, au national et localement, qui viennent recruter des étudiants de l’ensemble de nos écoles.
- Des ateliers et des conseils à la recherche d’emploi, un suivi régulier assuré par votre conseiller formation.
- Des tables rondes métiers pour écouter et rencontrer des professionnels.
- Des rencontres avec des professionnels à travers des afterworks, des conférences, l'intervention d'anciens élèves ;
- Des opérations de recrutement sur le campus pour vos stages ou votre alternance.
Nous vous aidons aussi à définir votre projet professionnel, qu’il passe par une poursuite d’études ou par l’entrée directe sur le marché du travail.
Professionnel
- Un large réseau d’entreprises partenaires, au national et localement, qui viennent recruter des étudiants de l’ensemble de nos écoles.
- Des ateliers et des conseils à la recherche d’emploi, un suivi régulier assuré par votre conseiller formation.
- Des tables rondes métiers pour écouter et rencontrer des professionnels.
- Des rencontres avec des professionnels à travers des afterworks, des conférences, l'intervention d'anciens élèves ;
- Des opérations de recrutement sur le campus pour vos stages ou votre alternance.
Nous vous aidons aussi à définir votre projet professionnel, qu’il passe par une poursuite d’études ou par l’entrée directe sur le marché du travail.
Personnel
Ecole à taille humaine : vous n’êtes pas un numéro noyé dans la masse.
Vous bénéficiez de :
- l’écoute bienveillante de vos professeurs, de votre conseiller formation et de l’équipe scolarité
- Open your mind, 2 jours ludiques pour vous découvrir, vous et les autres, à travers des ateliers qui vous font sortir du quotidien des études.
Objectifs du BTS NDRC
Dès l’obtention de votre diplôme, vous serez un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans toutes les organisations. Votre clientèle pourra être BtoB (à destination des entreprises) ou BtoC (à destination des particuliers). Vos missions seront organisées autour de l’accompagnement de vos clients et usagers tout au long du processus commercial. Vous serez capable de :
- Les conseiller ;
- Prospecter de nouveaux clients ;
- Animer la relation commerciale ;
- Concevoir des devis ;
- Réaliser des visites terrain ;
- Négocier des contrats.
Le BTS NDRC est un diplôme d’Etat de « Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 (Bac+2) enregistré au RNCP sous le numéro 38368 par décision du Directeur Général de France Compétences du 11/12/2023.
Les matières du BTS NDRC
1RE ANNÉE : 2025-2026
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique juridique et managériale
- Culture économique juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Citoyenneté et diversité
- Atelier de professionnalisation
- Cours et visites terrain hors les murs
- Table ronde métiers
- Challenge
- BTS Blanc
2E ANNEE : 2026-2027
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Challenge national
- Atelier de professionnalisation
- Personal Branding
- BTS Blanc
Challenge Esarc : le temps fort de l'année
Nous rencontrer aux portes ouvertes
Aix
16 juillet 2025
09h30 - 12h30
Bordeaux
16 juillet 2025
16h00 - 17h30
Dijon
17 juillet 2025
16h00 - 17h30
Lyon
16 juillet 2025
18h00 - 19h00
Montpellier
30 juillet 2025
16h30 - 18h00
Paris
22 juillet 2025
17h00 - 19h00
Rennes
23 juillet 2025
17h00 - 19h00
Rouen
30 juillet 2025
13h30 - 17h30
Strasbourg
17 juillet 2025
17h00 - 19h00
Toulouse
16 juillet 2025
14h30 - 17h30
Tours
16 juillet 2025
17h00 - 19h00
Rythme et durée de la formation en initial et alternance
Formation en alternance :
- 1 351 heures, réparties sur 2 années :
675,5 heures de formation en première année,
675,5 heures de formation en deuxième année.
Formation en initial :
- 1 890 heures réparties sur 2 années :
952 heures de formation en première année,
938 heures de formation en deuxième année.
Ce volume comprend les heures de :
- Face à face pédagogique,
- Travaux de groupe,
- E-learning,
- Événements liés à la formation tels que des conférences.
Le rythme de la formation peut varier selon les campus :
- En initial : 16 semaines de stage sur les 2 ans dont 8 semaines minimum en 1re année
- En alternance :
3 jours entreprise / 2 jours école + quelques semaines entières à l'école en 1re année
3 jours entreprise / 2 jours école + quelques semaines entières à l'école OU 2 jours entreprise / 3 jours école selon les campus + quelques semaines entières à l'école en 2e année
Renseignez-vous auprès du campus qui vous intéresse pour avoir confirmation du rythme qu'il a choisi.
Débouchés - Que faire après un BTS NDRC ?
Les principaux postes occupés par nos diplômés du BTS NDRC sont les suivants :
- Vendeur ;
- Commercial ;
- Ingénieur d’affaires ;
- Prospecteur ;
- Business developer ;
- Conseiller(e) en ligne ;
- Vendeur(se)/conseiller(e) e-commerce ;
- Chargé(e) de clientèle ;
- Chargé(e) du service client.
Après quelques années d’expérience, vous pourrez prétendre à des postes de :
Alternance et professionnalisation
LES AVANTAGES DE L'ALTERNANCE
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
FAQ - QUESTIONS SUR L'ALTERNANCE
TEMOIGNAGE ETUDIANT
Alliez formation et emploi : boostez votre carrière
- Une immersion professionnelle concrète pour acquérir de l’expérience.
- Un rythme alterné et un début de contrat adaptés à vos besoins.
- Coaching CV et jobdating avec nos entreprises recruteuses.
- Une rémunération mensuelle tout au long de votre parcours.
- Maximisez vos chances d’insertion professionnelle après vos études.
Aucun frais de scolarité à la charge de l'alternant.
Vous percevez en plus une rémunération mensuelle.
Trouvez votre alternance avec Esarc pour un début de carrière réussi !
Nous comprenons que décrocher une alternance après le lycée peut être un défi : peu d’expérience à mettre en avant sur un CV, manque d’aisance en entretien…
Pour vous aider, nous proposons un accompagnement personnalisé en 5 étapes pour faciliter votre recherche et maximiser vos chances de succès.
Toutes les réponses à vos questions ici :
Quels sont les métiers qui recrutent le plus en alternance ?
Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle tout en poursuivant vos études ? L'alternance est une option idéale, permettant de conjuguer apprentissage théorique et immersion en entreprise.
Quand commencer sa recherche d'alternance ?
Vous êtes étudiant à la recherche d'une alternance ? Découvrez les meilleures périodes pour postuler et démarquez-vous des autres candidats.
Pourquoi choisir l'alternance ?
Vous souhaitez mettre en pratique vos connaissances avant même d'avoir terminé vos études ? L'alternance vous donne accès à une expérience concrète et valorisante qui maximise vos chances d'être recruté après votre diplôme.
Quel est le salaire d'un BTS en alternance ?
Calculé selon un cadre légal strict, le salaire d'un étudiant en BTS en alternance varie en fonction de plusieurs critères comme l'âge, le type de contrat et le niveau d'études. Offrant une rémunération basée sur un pourcentage du SMIC, ce système permet aux étudiants d'acquérir une expérience professionnelle tout en percevant une rémunération durant leurs études.
Qu'est-ce qu'une formation en alternance ?
La formation en alternance favorise l'insertion professionnelle en permettant aux étudiants de combiner apprentissage théorique et expérience pratique en entreprise. Elle repose sur des périodes de formation académique en école ou université, alternées avec des phases de travail en entreprise pour développer des compétences professionnelles.
Quels conseils pour une candidature en alternance ?
La recherche d'une alternance exige une approche méthodique. La concurrence étant forte, il est indispensable de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour se distinguer des autres candidats. Découvrez les bons réflexes à adopter pour poser votre candidature en alternance.
Quels sont les indicateurs clés sur l'alternance à Esarc ?
Le taux d’interruption de formation des apprentis du CFA ESGCV en cours d’année (2023-24) est de 0,3%.
L'ensemble des indicateurs spécifiques à l'apprentissage, dont le taux d'insertion dans les six mois suivant l'obtention du diplôme et le taux de poursuite d'études, sont publiés sur la plateforme gouvernementale dédiée : inserjeunes
Que ce soit pour Esarc puis ESG où j’ai poursuivi mes études, l’école a toujours été proactive pour m’accompagner dans la recherche de mes entreprises et sur les trois contrats que j’ai eus en alternance, les trois provenaient initialement du réseau de l’école.
Corentin Ferrière
Diplômé Esarc puis ESG à Aix
Elles recrutent nos étudiants en alternance
Les prérequis d'admission
1e année : baccalauréat, peu importe votre filière ou vos spécialités, ou diplôme d'accès aux études universitaires ou titre professionnel de niveau 4.
2ème année : avoir validé 8 semaines de stage au minimum ou la totalité de votre période d’alternance.
Une moyenne générale de 10/20 est recommandée sur l’ensemble de l’année. Toutefois si votre moyenne générale se situe entre 8/20 et 10/20, il appartiendra à notre conseil pédagogique de se prononcer sur un éventuel passage sous conditions.
Votre posture commerciale et vos qualités relationnelles seront des atouts importants pour votre admission.
Comment candidater à Esarc ?
Besoin d’un coup de pouce pour Parcoursup ?
Pas toujours facile de s’y retrouver… C’est pourquoi Esarc a créé un Guide Parcoursup spécialement pensé pour les futurs étudiants en BTS et en alternance.
Ce que vous trouverez dans ce guide :
- Les étapes clés de la procédure Parcoursup
- Des conseils pour bien formuler vos vœux
- Les dates à ne pas manquer
- Un focus sur les BTS en alternance proposés par Esarc
Un guide clair, pratique et rassurant pour vous accompagner dans vos choix d’orientation. Téléchargez-le dès maintenant et avancez sereinement vers votre avenir.
- Une procédure d'admission simple et rapide
- Une candidature au moment qui vous convient le mieux
- Votre admission se base sur votre motivation, votre personnalité et votre projet professionnel, pas seulement sur vos résultats scolaires et vos spécialités du bac
- Vous bénéficiez du soutien et de l'accompagnement d'une équipe dédiée
Nos sessions d'admission
Aix
16 juillet 2025
14h00 - 16h00
Bordeaux
23 juillet 2025
14h00 - 15h00
Dijon
05 août 2025
14h00 - 17h00
Lyon
16 juillet 2025
14h00 - 18h00
Nantes
16 juillet 2025
14h00 - 17h00
Rennes
16 juillet 2025
13h00 - 18h00
Strasbourg
16 juillet 2025
14h00 - 17h00
Toulouse
23 juillet 2025
14h00 - 18h00
Tours
16 juillet 2025
09h00 - 17h00
Poursuite d'études
Après l’obtention de votre BTS NDRC à Esarc, deux choix s’offrent à vous : intégrer le marché du travail ou poursuivre vos études. Si vous choisissez de poursuivre vos études, plusieurs écoles de notre groupe peuvent vous intéresser :
- L’ESG propose de nombreuses spécialités en 3e année dans le domaine du marketing, du commerce ou de la communication.
- Si vous voulez vous orienter plus précisément vers :
- L’immobilier : ESG Immobilier
- Le luxe : ESG Luxe
- Le sport : ESG Sport
- Digital Campus forme aux métiers du digital.
Ces diverses possibilités de poursuite d'études vous permettront d'obtenir un Titre RNCP reconnu par l’Etat de niveau 6.
Informations pratiques
Les modalités d'évaluation sont décrites par arrêté ministériel :
• Epreuve écrite
• Epreuve orale
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves.
Si vous avez déjà validé des blocs de compétences par ailleurs, vous pouvez être dispensé des épreuves correspondantes.
Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
Pour vous préparer au mieux à l’examen final du BTS, vous serez confronté 8 fois aux conditions réelles de cet examen via :
- 4 contrôles continus avec évaluation écrite
- 4 examens blancs
Candidat en situation de handicap : Dans le cadre du respect du règlement d'examen, tout candidat peut saisir le référent handicap du certificateur pour aménager les modalités d'évaluation et obtenir l’assistance d’un tiers lors de l’évaluation. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés. Sur conseil du référent handicap et dans le respect des spécifications du référentiel, le format de la modalité pourra être adaptée.
Sur avis motivé du référent handicap le jury de certification peut décider d’exempter le candidat de certains critères d’évaluation
- dans la mesure où cela ne remet pas en question la capacité professionnelle globale du candidat,
- si le critère au regard de la nature du handicap n'a pas vocation à s'appliquer dans la pratique professionnelle future du candidat,
ces deux critères étant cumulatifs.
Si vous n’obtenez pas votre BTS, vous pouvez choisir entre deux options :
- Conserver à votre demande toutes les notes supérieures ou égales à 10 sur 20. Il vous suffira ensuite de repasser l’examen pour les autres matières.
- Opter pour la forme progressive : choisir de conserver ou de reporter, dans la limite de 5 ans, les notes inférieures à 10 sur 20 ou de vous soumettre à une nouvelle évaluation. C’est la dernière note obtenue qui sera prise en compte.
Le calcul de votre nouvelle moyenne générale s’effectuera sur la base des notes conservées et des notes obtenus aux évaluations à nouveau subies affectées de leur coefficient.
Pas de passerelle possible en cours de scolarité. En revanche, si vous souhaitez poursuivre vos études, des passerelles sont possibles vers de nombreuses formations de notre groupe Galileo Global Education, notamment à l’ESG école de commerce ou à Digital Campus école spécialisée dans les métiers du digital, une fois diplômé.
Les frais de scolarité varient selon les campus Esarc. Ils sont à consulter sur notre page Tarifs.
Dans le cadre de l’alternance, aucun frais de scolarité n’est à la charge de l’alternant.
Si vous avez déjà obtenu un BTS ou un autre diplôme, vous pouvez demander une équivalence sur certaines matières.
Voir les BTS disponibles à :
Zoom sur le BTS NDRC à Paris
A Paris, le BTS NDRC est dispensé par ESGCI, école de commerce membre de Galileo Global Education au même titre qu’Esarc.
Implanté dans le 11e arrondissement de Paris, notre campus offre un cadre propice aux études, enrichi par une vie étudiante active et un environnement stimulant et professionnalisant.
Votre poursuite d’études, si tel est votre choix, sera facilitée.
Les questions les plus posées sur le BTS NDRC
A quel salaire peut-on prétendre après un BTS NDRC ?
Après un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), voici quelques exemples de rémunérations pour des postes courants :
- Commercial : au début de sa carrière, salaire brut annuel situé entre 21 621 et 21 811 €. Avec de l'expérience, ce montant peut atteindre 24 251 à 30 650 € bruts par an. (Source : helllowork.com - Commercial / Commerciale - Consulté le 28/05/2025)
- Conseiller commercial : au début de sa carrière, salaire brut annuel situé entre 21 621 et 21 811 €. Avec de l'expérience, ce montant peut atteindre 24 251 à 30 650 € bruts par an. (Source : helllowork.com - Conseillère / Conseiller Commercial - Consulté le 28/05/2025)
- Responsable de clientèle : salaire moyen d'environ 40 000 à 50 000 € bruts par an. (Source : helllowork.com - Responsable clientèle - Consulté le 28/05/2025)
Ces chiffres sont indicatifs et peuvent varier en fonction de l'expérience, de la localisation géographique et de la taille de l'entreprise.
Quelle est la différence entre un BTS MCO et NDRC ?
Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) se concentre sur la gestion d'une unité commerciale et le management d’équipe. Il prépare à gérer des points de vente, développer des stratégies commerciales et optimiser les performances.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) met l'accent sur la négociation, la prospection et la fidélisation des clients, avec une forte composante numérique (outils CRM, réseaux sociaux).
En résumé :
MCO : gestion commerciale et management.
NDRC : négociation et relation client, avec une approche digitale.
Dossiers autour du BTS NDRC
Tout comme son père il y a quelques années, Lucile a choisi ESARC Evolution Toulouse pour effectuer son BTS NDRC. En alternance chez PROMOMIDI (une filiale de la Caisse d’Epargne), elle nous parle de son parcours et ses projets d’avenir.
Le commercial sait créer le besoin, mais garde toujours en esprit que le principe du win-win est primordial pour l’image de marque de l’entreprise.
A partir de la rentrée 2018, le BTS NRC va devenir le BTS NDRC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client. Le BTS NRC a vu son programme transformé par une réforme.
Dans un monde qui évolue rapidement, il est essentiel que les professionnels restent à la pointe de l’innovation. La formation que propose le BTS NDRC est un cursus de premier choix pour les étudiants qui souhaitent se projeter professionnellement dans le milieu de la vente et de la relation client, dans un environnement numérique.
Pour finir le mois de mars, les étudiants de BTS NDRC 1ère et 2ème année se sont challengés sur le campus de Toulouse. Au programme : un concours de négociation pour mettre en pratique les enseignements de ce premier semestre.
Le 14 février, plus d’une soixantaine d’étudiants de 1ère année du BTS NDRC ont échangé avec 3 professionnels pour se projeter dans la suite de leur parcours. Les étudiants souhaitaient approfondir leur connaissance sur le secteur de l’automobile et de la création d’entreprise.
